Pulseira de prata 925 banhada a ouro arrebentou e oxidou após múltiplos consertos na loja La Joia
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:25
ID: 254337427
Estou vindo aqui expressar minha total indignação, chateação com a loja La Joia do Shopping Ibirapuera
Em abril de 2025, comprei duas pulseiras, onde uma delas é prata 925 banhada a ouro, acontece que, só consegui utilizar uma vez, pois ela arrebentou e nunca mais foi consertada efetivamente. Fui ao total de 5 vezes na loja, onde 1 vez foi enviado para a fábrica e eles somente encaixaram, as 3 vezes foram realizados consertos diretamente na loja La Joia.
Acontece que essa última vez, fui até a loja novamente, e pedi a troca da peça, ate mesmo por uma inferior, foi me negado pois querem enviar novamente para a fábrica para soldar, o que não faz sentindo pois da pra perceber que ela irá quebrar novamente, inclusive em outros lugares. Fui até uma outra joalheria pedir uma opinião e os mesmos informaram que estouraria mesmo com a solda.
E não é só isso, essa peça fica guardada uma vez que eu tenho medo de perda-lá só que ela está oxidando, e a dona/vendedora disse que tomei banho com ela, o que não é verdade nunca foi água nela.
Quero informar que tomarei minha providências caso não seja resolvido
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:24
Prezada Sra.,
Lamentamos que sua experiência com nossa loja tenha gerado essa insatisfação.
Analisamos cuidadosamente nossos registros e verificamos que a pulseira foi adquirida em abril de 2025 e que, em maio de 2025, a senhora nos procurou relatando a quebra da peça. Embora o certificado de garantia entregue no ato da compra informe que danos decorrentes de quebra não estão cobertos, realizamos o reparo sem qualquer custo, buscando atendê-la da melhor forma.
Posteriormente, mais de um ano após esse atendimento, a senhora retornou à loja solicitando a substituição da pulseira por uma peça nova. Nessa ocasião, esclarecemos que, em razão do tempo transcorrido desde a compra e das condições da garantia, não seria possível efetuar a troca da joia.
Em relação às demais visitas e intervenções mencionadas em sua manifestação, elas não constam em nossos registros. Caso a senhora possua qualquer documento ou informação que nos permita localizar esses atendimentos, teremos satisfação em reavaliar o histórico completo da peça.
Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e buscar soluções justas para nossos clientes. Permanecemos à disposição para analisar novamente a pulseira e verificar a melhor alternativa possível dentro das condições aplicáveis ao caso.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 09:38
Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com o pós-venda de vocês. Vocês estão falando que não tem registro porque os vendedores nunca pediram nenhum documento para registrar as demais visitas, porém tenho testemunhas, visto que minha mãe foi várias vezes comigo e amigas também. Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] em pós venda, eu pedi uma substituição da peça, visto que o material mesmo soldando vai estourar novamente, falei com outros profissionais da área. Vocês só estão pensando em vocês e não no cliente, visto que pedi a troca por uma joia de menor valor, pra mim era indiferente. Nunca mais compro cm vocês