O que aconteceu
Estou vindo aqui expressar minha total indignação, chateação com a loja La Joia do Shopping Ibirapuera
Em abril de 2025, comprei duas pulseiras, onde uma delas é prata 925 banhada a ouro, acontece que, só consegui utilizar uma vez, pois ela arrebentou e nunca mais foi consertada efetivamente. Fui ao total de 5 vezes na loja, onde 1 vez foi enviado para a fábrica e eles somente encaixaram, as 3 vezes foram realizados consertos diretamente na loja La Joia.
Acontece que essa última vez, fui até a loja novamente, e pedi a troca da peça, ate mesmo por uma inferior, foi me negado pois querem enviar novamente para a fábrica para soldar, o que não faz sentindo pois da pra perceber que ela irá quebrar novamente, inclusive em outros lugares. Fui até uma outra joalheria pedir uma opinião e os mesmos informaram que estouraria mesmo com a solda.
E não é só isso, essa peça fica guardada uma vez que eu tenho medo de perda-lá só que ela está oxidando, e a dona/vendedora disse que tomei banho com ela, o que não é verdade nunca foi água nela.
Quero informar que tomarei minha providências caso não seja resolvido
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojão das Alianças respondeu
30/07/2026 às 09:24
Prezada Sra.,
Lamentamos que sua experiência com nossa loja tenha gerado essa insatisfação.
Analisamos cuidadosamente nossos registros e verificamos que a pulseira foi adquirida em abril de 2025 e que, em maio de 2025, a senhora nos procurou relatando a quebra da peça. Embora o certificado de garantia entregue no ato da compra informe que danos decorrentes de quebra não estão cobertos, realizamos o reparo sem qualquer custo, buscando atendê-la da melhor forma.
Posteriormente, mais de um ano após esse atendimento, a senhora retornou à loja solicitando a substituição da pulseira por uma peça nova. Nessa ocasião, esclarecemos que, em razão do tempo transcorrido desde a compra e das condições da garantia, não seria possível efetuar a troca da joia.
Em relação às demais visitas e intervenções mencionadas em sua manifestação, elas não constam em nossos registros. Caso a senhora possua qualquer documento ou informação que nos permita localizar esses atendimentos, teremos satisfação em reavaliar o histórico completo da peça.
Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e buscar soluções justas para nossos clientes. Permanecemos à disposição para analisar novamente a pulseira e verificar a melhor alternativa possível dentro das condições aplicáveis ao caso.
Consumidor respondeu
30/07/2026 às 09:38
Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com o pós-venda de vocês. Vocês estão falando que não tem registro porque os vendedores nunca pediram nenhum documento para registrar as demais visitas, porém tenho testemunhas, visto que minha mãe foi várias vezes comigo e amigas também. Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] em pós venda, eu pedi uma substituição da peça, visto que o material mesmo soldando vai estourar novamente, falei com outros profissionais da área. Vocês só estão pensando em vocês e não no cliente, visto que pedi a troca por uma joia de menor valor, pra mim era indiferente. Nunca mais compro cm vocêsReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pessimo atendimento, pessimo material, deveria fechar
Resposta final da empresa
09/09/2026 às 17:27
Prezada Sra.,
Lamentamos que, mesmo após nossos esclarecimentos, sua percepção sobre o atendimento tenha permanecido negativa.
Gostaríamos apenas de reforçar que, conforme nossos registros, a peça foi adquirida em abril de 2025 e apresentada à loja para reparo em maio de 2025. Embora a quebra não estivesse contemplada nas condições de garantia, realizamos o reparo sem qualquer custo, justamente como forma de buscar uma solução para a situação apresentada à época.
Quanto às demais visitas mencionadas, respeitamos o seu relato e não colocamos em dúvida a sua percepção. O que esclarecemos é que esses atendimentos não constam em nosso sistema, razão pela qual não temos como confirmá-los ou avaliar eventuais procedimentos que teriam sido realizados nessas ocasiões.
Na sua última visita, diante do pedido de substituição da peça por outra de menor valor, nossa equipe explicou que a troca não poderia ser realizada nas condições apresentadas, considerando o tempo transcorrido desde a compra e as condições de garantia aplicáveis ao produto. Isso não significa falta de interesse em atender a senhora, mas o cumprimento dos critérios adotados pela empresa para situações dessa natureza.
Também respeitamos a opinião obtida junto a outros profissionais, porém, sem uma avaliação técnica da peça em nossa empresa, não seria adequado afirmar antecipadamente que um novo reparo necessariamente resultaria em uma nova quebra.
Lamentamos, sinceramente, que essa experiência tenha feito com que a senhora perdesse a confiança em nossa marca. Ainda assim, permanecemos à disposição caso, em algum momento, queira nos permitir uma nova avaliação da peça.