O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojão das Alianças respondeu
30/07/2026 às 09:22
Prezado Sr.,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, especialmente por se tratar de uma joia de grande valor afetivo para o senhor.
No momento da retirada da peça, percebemos sua insatisfação e nossa equipe se colocou à disposição para analisar imediatamente os pontos apontados e verificar qualquer eventual necessidade de ajuste. No entanto, infelizmente não tivemos a oportunidade de realizar essa reavaliação, pois a peça não permaneceu conosco.
Quanto à nota fiscal, ela não foi entregue no exato momento da retirada, em razão da situação ocorrida no atendimento, porém a nota foi emitida no mesmo dia (apenas alguns instantes depois) e encaminhada ao senhor por WhatsApp. Assim como, no mesmo momento, também pelo whatsapp, reiteramos que estávamos à disposição, para qualquer ajuste / alteração que o Sr. desejasse.
Nossa empresa trabalha com profissionais especializados e preza pela qualidade dos serviços prestados. Justamente por isso, permanecemos totalmente à disposição para reavaliar a peça pessoalmente e, caso seja constatada qualquer inconformidade na execução do serviço, tomar as providências necessárias para solucioná-la.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer um atendimento respeitoso, transparente e buscar a melhor solução para cada cliente.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso o senhor deseje nos dar a oportunidade de avaliar a peça e resolver essa situação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0conforme a lei a nf tem que ser emitida no ato, mal atendimento de funcionaria, serviço mal executado, no momento da retirada nao quiseram me deixar uma das via da OS tive que fotografar para nao fica sem nada ja que nem a nf fizeram na hora,
Resposta final da empresa
09/09/2026 às 17:44
Prezado Sr.,
Agradecemos novamente por registrar sua manifestação. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido à expectativa que o senhor tinha ao confiar uma joia de grande valor afetivo à nossa empresa.
Em relação à nota fiscal, esclarecemos que houve, de fato, um atraso na emissão no momento da retirada da peça. A situação foi regularizada algumas horas depois, ainda no mesmo dia, e a nota fiscal foi devidamente encaminhada ao senhor por WhatsApp. Reconhecemos que o procedimento poderia ter sido concluído de forma mais adequada no momento do atendimento e lamentamos o ocorrido.
Quanto à Ordem de Serviço, esclarecemos que esse documento faz parte do nosso controle interno e é recolhido no momento da retirada da joia, justamente para registrar a conclusão do atendimento e a devolução da peça ao cliente. A documentação fiscal referente à aquisição/serviço é disponibilizada por meio da respectiva Nota Fiscal, que foi emitida e encaminhada ao senhor no mesmo dia.
Sobre a execução do serviço, reforçamos que nossa intenção sempre foi realizar o reparo solicitado da maneira adequada. No entanto, no momento da retirada, diante dos pontos apontados pelo senhor, nossa equipe não teve a oportunidade de permanecer com a peça para uma nova avaliação técnica. Dessa forma, não foi possível verificar os aspectos mencionados ou, se necessário, realizar eventuais ajustes.
Permanecemos à disposição para avaliar a peça e buscar uma solução adequada, caso o senhor nos permita essa oportunidade.