Blusas infantis com defeito e falta de retorno do Lojão do Brás
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/07/2026 às 17:43
ID: 253715735
Comprei no Lojão do Brás, no mês de maio, uma compra de valor considerável, incluindo duas blusas de frio infantis. Porém, tive problemas com as duas peças.
A primeira, uma blusa de frio masculina, apresentou defeito logo no primeiro uso: o zíper simplesmente soltou, impossibilitando a utilização da peça. Agora, na primeira lavagem de uma bobojaco feminina, a peça também apresentou danos, mesmo seguindo os cuidados normais de lavagem.
Eu entraria em contato diretamente com a fabricante das blusas, porém as peças não possuem identificação da marca na etiqueta, o que impossibilita buscar uma solução diretamente com o fornecedor.
Entrei em contato pelo suporte via WhatsApp do Lojão do Brás, expliquei toda a situação e fui informada de que iriam retornar com uma solução, porém esse retorno nunca aconteceu.
Estou muito insatisfeita, pois são roupas infantis que deveriam ter qualidade e resistência, principalmente considerando que foram usadas pouquíssimas vezes. Não é aceitável comprar produtos novos e eles apresentarem defeitos logo no primeiro uso e na primeira lavagem.
Solicito uma solução por parte do Lojão do Brás, seja a troca das peças ou o ressarcimento dos valores pagos, pois aguardo uma resolução desde o primeiro contato e até o momento não tive o devido atendimento.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:31
Olá, Bárbara! Tudo bem?
Tentamos entrar em contato pelo telefone informado, mas não conseguimos falar com você.
Poderia nos informar o melhor horário para retornarmos a ligação? Também gostaríamos de saber em qual de nossas lojas a compra foi realizada. Assim, poderemos analisar o ocorrido e verificar a melhor forma de ajudá-la.
Ficamos no aguardo do seu retorno!
At.te
equipe Lojão do Brás
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 20:40
Boa noite, como vai? Seria melhor entrar em contato via whatsapp, por ligação é mais difícil mesmo, ou via e-mail. Estou disponível de segunda a sexta das 8h00 às 18h00.
Comprei na Loja de Guarulhos, ***** - *****, ***** - *****, *****
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 07:31
Quero agradecer o excelente atendimento da atendente Rayla, que entrou em contato comigo e se mostrou disposta a resolver o problema.
Porém, minha experiência na loja física foi bastante desagradável. Quando fui realizar a troca, a gerente me deu uma verdadeira aula sobre como lavar roupas, procedimentos de troca e cuidados com as peças. Eu acreditava que, após o contato do suporte, bastaria comparecer à loja para resolver a situação.
Sou cliente do Lojão do Brás há muitos anos. Compro na loja desde antes de minha filha nascer e, principalmente depois que ela nasceu, passei a comprar roupas infantis com frequência. Ao longo desses quase seis anos, já comprei bobojacos para mim e para meu marido e sempre lavei em máquina, sem nunca ter tido problemas.
Inclusive, a própria gerente comentou que atualmente a qualidade desses bobojacos estaria inferior por serem produtos importados. Se a loja está comercializando produtos de qualidade inferior, entendo que isso não pode ser colocado como responsabilidade do consumidor.
No final, apenas o bobojaco foi trocado. A blusa de moletom infantil do conjunto não foi trocada, pois a gerente explicou que o zíper era de encaixe e que, por esse motivo, poderia se soltar. Entendo a explicação, mas, sinceramente, considero questionável utilizar esse tipo de zíper em uma roupa infantil, já que pode se soltar, ser perdido e até representar um risco para uma criança.
Não quis prolongar a situação nem criar mais desgaste e aceitei a solução oferecida, inclusive escolhendo outras peças na loja.
Apesar de agradecer o atendimento da Rayla, fiquei bastante chateada com a experiência presencial e, infelizmente, não pretendo voltar a comprar ou fazer novos negócios com a loja. Sei que uma cliente pode não fazer diferença para uma empresa, mas essa foi a minha experiência e achei importante deixar registrado.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 07:32
Quero agradecer o excelente atendimento da atendente Rayla, que entrou em contato comigo e se mostrou disposta a resolver o problema.
Porém, minha experiência na loja física foi bastante desagradável. Quando fui realizar a troca, a gerente me deu uma verdadeira aula sobre como lavar roupas, procedimentos de troca e cuidados com as peças. Eu acreditava que, após o contato do suporte, bastaria comparecer à loja para resolver a situação.
Sou cliente do Lojão do Brás há muitos anos. Compro na loja desde antes de minha filha nascer e, principalmente depois que ela nasceu, passei a comprar roupas infantis com frequência. Ao longo desses quase seis anos, já comprei bobojacos para mim e para meu marido e sempre lavei em máquina, sem nunca ter tido problemas.
Inclusive, a própria gerente comentou que atualmente a qualidade desses bobojacos estaria inferior por serem produtos importados. Se a loja está comercializando produtos de qualidade inferior, entendo que isso não pode ser colocado como responsabilidade do consumidor.
No final, apenas o bobojaco foi trocado. A blusa de moletom infantil do conjunto não foi trocada, pois a gerente explicou que o zíper era de encaixe e que, por esse motivo, poderia se soltar. Entendo a explicação, mas, sinceramente, considero questionável utilizar esse tipo de zíper em uma roupa infantil, já que pode se soltar, ser perdido e até representar um risco para uma criança.
Não quis prolongar a situação nem criar mais desgaste e aceitei a solução oferecida, inclusive escolhendo outras peças na loja.
Apesar de agradecer o atendimento da Rayla, fiquei bastante chateada com a experiência presencial e, infelizmente, não pretendo voltar a comprar ou fazer novos negócios com a loja. Sei que uma cliente pode não fazer diferença para uma empresa, mas essa foi a minha experiência e achei importante deixar registrado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6