cashback
Em réplica
São Paulo - SP
03/08/2026 às 14:48
ID: 255501899
Olá!
Estou enfrentando um problema para utilizar o cashback. O sistema informa que enviará um código de confirmação por SMS, porém eu não recebo a mensagem no meu celular.
Já confirmei que o número cadastrado está correto e tentei solicitar o código várias vezes, mas o SMS nunca chega. Por esse motivo, não consigo acessar nem utilizar o meu cashback.
Solicito, por gentileza, que verifiquem o que está acontecendo e me orientem sobre como resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:16
Olá, Juliana! Tudo bem?
Tentamos entrar em contato pelo telefone informado, porém não tivemos sucesso.
Lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades para utilizar o cashback. Verificamos a situação junto ao suporte do programa e confirmamos que o número cadastrado está correto.
É possível que o seu celular esteja bloqueando mensagens de números desconhecidos ou que elas estejam sendo direcionadas para a caixa de spam/lixo eletrônico, devido a alguma configuração ou aplicativo de bloqueio.
Poderia nos informar qual é o melhor horário para entrarmos em contato novamente? Assim, poderemos auxiliá-la da melhor forma possível.
At.te
equipe Lojão do Brás
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 07:04
Bom dia!
Melhor horario das 7 as 11 ou das 15 as19
E como posso resgatar?, liguei na Vivo meu celular esta normal.