Lojão do Brás

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/02/2026 às 14:55

ID: 240670503

Em janeiro de 2026 estive na unidade do Lojão do Brás da Lapa (*****) para tratar da troca de uma capa protetora de colchão Fiori, solteiro, 30 cm, adquirida recentemente.

O produto não atende à necessidade correta, pois o colchão possui 20 cm de altura, tornando a capa inutilizável. Ressalto que não se trata de um item de baixo valor, motivo pelo qual busquei a loja para solucionar a situação de forma adequada.

A vendedora Sueli, com quem compro há anos nessa unidade, prontamente tentou ajudar e chamou a responsável pela loja. A gerente Silvia veio até mim sem se apresentar e, ao ser questionada sobre a possibilidade de troca ou reembolso, limitou-se, de forma ríspida, a informar que a loja não realiza esse tipo de devolução, alegando que, por se tratar de compra em loja física, não haveria direito a reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor.

Não houve qualquer explicação adicional. Ao contrário, demonstrou irritação diante do questionamento que fiz, adotando postura impaciente e pouco profissional, sem apresentar alternativas ou demonstrar interesse real em solucionar a situação.

Além da postura ríspida, a gerente adotou comportamento que transmitiu desinteresse pela manutenção da cliente, passando a impressão de que minha compra e minha fidelidade à loja não tinham qualquer relevância. Em nenhum momento demonstrou preocupação em preservar o relacionamento comercial ou buscar alternativa razoável para solucionar a situação, o que causa sensação de desvalorização e desrespeito ao consumidor.

Ao insistir em uma solução, afirmou que verificaria em outra loja e pediu que eu aguardasse. Em seguida, virou as costas e abandonou o atendimento.

Permanecei aguardando sentada por tempo considerável. Como não houve retorno, solicitei à vendedora que entrasse em contato telefônico com a gerente. Pelo telefone, ela pediu que anotassem meu número, disse que verificaria a situação e encerrou a ligação alegando estar em reunião, novamente sem concluir o atendimento ou assumir responsabilidade.

Posteriormente, outro funcionário informou que o prazo para retorno seria de até 30 dias, orientando apenas que eu aguardasse. Não recebi qualquer contato. Ao retornar à loja, constatei que sequer haviam anotado meu número.

Diante do ocorrido, solicito posicionamento claro da empresa quanto à conduta inadequada da gerência dessa unidade, que foi desrespeitosa, despreparada e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao cliente. Tenho convicção de que os proprietários não compactuam com esse tipo de postura.

Aguardo retorno objetivo com solução efetiva para o caso, e não apenas o registro da reclamação.