Parcelamento de cartão e constrangimento.
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
22/06/2026 às 14:47
ID: 252043141
Venho registrar minha indignação com o atendimento que recebi no Lojão do Brás no dia 20/06/2026.
Sempre utilizo o caixa de autoatendimento por ser mais prático e geralmente ter filas menores. Ao realizar minhas compras, apareceu na tela a opção de parcelamento em 6 vezes sem juros. Porém, a atendente que estava auxiliando no autoatendimento informou que haveria cobrança de juros.
Como fiquei em dúvida, pedi apenas para conferir os valores e fazer uma soma para entender a situação. Nesse momento, a atendente demonstrou impaciência, ficou visivelmente nervosa e passou a me tratar de forma grosseira.
Diante da situação, ela chamou a gerente, acreditando que a mesma pudesse esclarecer a dúvida e ajudar a resolver o problema. Infelizmente, o atendimento da gerente foi ainda pior. Em vez de agir como mediadora e buscar uma solução, ela me respondeu de forma ríspida, dizendo algo como: "Vai entrar juros, mas coloca aí, faz o que você quiser", e simplesmente se retirou, sem sequer me cumprimentar ou demonstrar interesse em esclarecer a questão.
Em nenhum momento me recusei a pagar minhas compras. Minha dúvida era apenas entender o parcelamento que estava sendo exibido na tela. Como cliente, acredito ter o direito de questionar valores antes de concluir uma compra.
Saí da loja extremamente chateada, humilhada e chorando. O que deveria ser uma simples compra se transformou em uma experiência muito desagradável.
Entendo que uma empresa não pode ser julgada apenas por um único episódio, mas é importante lembrar que os funcionários e gestores são o rosto da empresa diante do cliente. São eles que representam a marca no dia a dia e, por isso, a forma como tratam as pessoas influencia diretamente a imagem que o consumidor cria da organização.
Espero que a empresa apure o ocorrido, reforce o treinamento de suas equipes e oriente seus gestores sobre a importância do respeito, da empatia e da cordialidade no atendimento. Nenhum cliente deve sair de uma loja se sentindo desrespeitado ou constrangido.Lamentavel tudo isso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:43
Olá, Aline! Tudo bem?
Tentamos contato pelo número informado, mas não obtivemos sucesso.
Lamentamos pelas informações divergentes recebidas e também pelo atendimento prestado, pois essa experiência não condiz com os nossos padrões de qualidade.
Gostaríamos de esclarecer que o autoatendimento deve contar com o auxílio de um colaborador. Além disso, ele é destinado para compras de até 5 peças, e as condições de parcelamento são as mesmas oferecidas nos caixas: até 4x sem juros.
Em relação à informação exibida na tela sobre parcelamento em até 6x, já identificamos a necessidade de ajuste e estamos trabalhando para que essa correção seja realizada o mais breve possível, evitando novas dúvidas.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Rubens
Equipe Lojão do Brás
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 18:11
Sou cliente da empresa há bastante tempo, possuo inclusive o cartão da loja, sempre realizei minhas compras com confiança e respeito pela marca. No entanto, na data da minha última visita, fui tratada de forma extremamente inadequada por uma funcionária do autoatendimento e, posteriormente, pela própria gerente da unidade.
O que mais me entristece não é apenas o ocorrido, mas a sensação de humilhação que vivi durante uma simples compra. Em nenhum momento fui tratada com a cordialidade, respeito e empatia que um cliente merece.
Não pretendo voltar a comprar nessa unidade. Podem consultar meu histórico e verificar que sempre fui uma ótima cliente. Inclusive, diante dessa experiência tão desagradável, providenciarei o cancelamento do cartão da loja.
Faço questão de destacar que acredito que uma empresa é representada por seus colaboradores. Existem pessoas que possuem vocação para trabalhar com o público e outras que claramente não possuem. Infelizmente, a postura adotada pelas funcionárias envolvidas não representa os valores de respeito e atenção que se espera de uma empresa do porte de vocês.
Lamento profundamente o ocorrido. A loja perdeu uma cliente fiel. E a impressão que ficou é que, da mesma forma que não se importaram comigo no momento da compra, também não se importarão com a perda de uma cliente.
Espero que este relato sirva para que situações como essa não aconteçam com outras pessoas.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:16
Foi Rápida a responder.Obrigada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 08:28
Oi, Aline! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback. Conforme informado anteriormente, lamentamos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Todos os nossos clientes são muito importantes para nós, e é por meio de feedbacks como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e corrigir possíveis falhas em nosso atendimento.
Além disso, a informação exibida na tela sobre o parcelamento em 6x será ajustada em breve, justamente para evitar dúvidas e proporcionar uma experiência mais clara e transparente.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva, à altura do atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente,
equipe Lojão do Brás