Lojão do Brás

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/07/2026 às 13:32

ID: 253705245

Realizei diversas compras no Lojão do Brás, unidade Santana, conforme nota fiscal emitida em 06/06/2026, totalizando aproximadamente R$ 816,00.

Dos diversos produtos adquiridos, apenas dois itens não serviram adequadamente e, por esse motivo, precisei realizar a troca. No entanto, em razão de imprevistos e da minha rotina profissional, não consegui comparecer à loja dentro do prazo de 30 dias estabelecido para trocas. Como trabalho durante toda a semana, minha disponibilidade para resolver questões pessoais e me deslocar até a unidade ocorre apenas aos sábados.

Ao procurar a loja, fui informada de que não seria possível realizar a troca em razão do prazo já ter sido ultrapassado. Entendo e respeito a política comercial adotada pela empresa e tenho conhecimento de que, em compras realizadas presencialmente, a troca por tamanho ou por não servir é uma liberalidade da loja.

Entretanto, gostaria de solicitar, de forma excepcional, a reconsideração do meu caso. O prazo foi ultrapassado por poucos dias, trata-se da troca de apenas dois produtos de uma compra significativa, e os itens permanecem sem uso e em perfeitas condições, acompanhados da respectiva nota fiscal.

Sempre ouvi boas referências da loja e fiquei satisfeita com os produtos adquiridos, motivo pelo qual espero poder contar com a compreensão e flexibilidade da empresa nesta situação pontual. Acredito que a autorização dessa troca excepcional seria uma demonstração de cuidado e valorização do cliente, contribuindo para a manutenção de um relacionamento positivo e para futuras compras.

Fico à disposição para apresentar a nota fiscal e os produtos para avaliação e agradeço desde já pela atenção e pela análise do meu pedido.