Tênis infantil rasgou e solado desfez após duas utilizações, gerente alega mau uso.

Olá, Rosilene!

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.

Analisamos cuidadosamente o seu relato e o caso foi avaliado pela gerência da loja, que realizou a inspeção do produto e encaminhou registros fotográficos para análise. Após essa avaliação, foi constatado que as características apresentadas não indicam defeito de fabricação, motivo pelo qual não foi possível autorizar a troca do item.

Entendemos sua insatisfação e sabemos que essa não era a resposta esperada. No entanto, seguimos os critérios técnicos adotados para análise de produtos e, neste caso, infelizmente não será possível atender à solicitação de substituição.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Lojão do Brás

Gostaria de saber quais são as condições que vcs analisar pra não se encaixar na caraterísticas de troca ???