Atraso na entrega, reembolso demorado e análise desnecessária na Shopee

Olá, Sandra, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e sabemos o quanto é frustrante quando uma compra não chega dentro do prazo esperado.

Verificamos seu caso e, conforme retorno oficial da Shopee, o pedido está em análise logística junto à transportadora responsável pela entrega. A plataforma informou que dará um posicionamento definitivo até o dia 14/02/2026.

Gostaríamos de esclarecer que nós, como loja parceira dentro da Shopee, realizamos o envio do produto dentro do prazo estipulado. A etapa de transporte, rastreamento, entrega e liberação de reembolso é administrada exclusivamente pela Shopee junto às transportadoras parceiras. Mesmo assim, estamos acompanhando seu caso e cobrando uma solução o mais rápido possível.

Caso seja confirmado que o pedido não foi entregue, a própria Shopee realiza o reembolso conforme as políticas da plataforma, garantindo que você não tenha prejuízo.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe também as atualizações pelo chat do pedido dentro da Shopee, pois qualquer nova informação será comunicada diretamente por lá.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Lojão do Produtor

Bom Dia,
como assim confirmar que não foi entregue??? Está dizendo que estou mentindo??? O fato é que não recebi o produto e tenho que esperar por mais de 15 dias para análise???

Boa tarde, Sandra!

Primeiramente, queremos te pedir desculpas caso nossa resposta anterior tenha soado de forma equivocada.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento questionamos o seu relato. Reconhecemos a sua informação sobre o não recebimento do pedido e entendemos o transtorno gerado por essa situação.
Sabemos o quanto é desagradável quando uma compra não chega dentro do esperado e queremos que você tenha a solução o mais rápido possível.

O que acontece é que, nas compras realizadas pela Shopee, todo o processo de entrega, verificação logística e liberação de reembolso é feito diretamente pela própria plataforma junto à transportadora. Nós, como loja, realizamos o envio do produto dentro do prazo e, após essa etapa, não temos acesso ao transporte nem autorização para liberar reembolsos diretamente.

Atualmente, a Shopee informou que está realizando uma análise logística do envio e que dará um posicionamento até 14/02/2026. Esse é um procedimento padrão da plataforma justamente para confirmar o ocorrido e garantir o reembolso ao cliente quando necessário.

Queremos te tranquilizar que você não ficará sem solução. Estamos acompanhando o seu caso junto à Shopee e permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Sentimos muito pelo transtorno e esperamos que tudo seja resolvido o mais rápido possível para você.

Atenciosamente,
Lojão do Produtor

a reclamação só será encerrada quando for solucionada

Sandra, entendemos sua insatisfação e estamos acompanhando seu caso.

Como a compra foi realizada dentro da Shopee, todo o processo de entrega, análise logística e reembolso é responsabilidade da própria plataforma. Por isso, a tratativa e a solução final dependem diretamente da Shopee e da transportadora.

Mesmo assim, seguimos acompanhando seu pedido e ficamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Lojão do Produtor