Lojão do Softwares - Não Caia Nessa

Olá, Betim.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e compreendemos a insatisfação relatada.
Após analisarmos integralmente o histórico do atendimento, verificamos que houve uma divergência no primeiro acesso disponibilizado, motivo pelo qual nossa equipe realizou prontamente a substituição dos dados de acesso. Na tentativa seguinte, foi relatado um erro que impediu a conclusão do procedimento.

Durante o atendimento, nossa equipe solicitou imagens da tela, encaminhou um novo acesso e apresentou diferentes orientações para tentar solucionar a situação. Como o problema persistiu, também foi oferecido atendimento técnico remoto para uma análise mais detalhada da instalação.

Respeitamos integralmente sua decisão de não permitir o acesso remoto ao computador. Por esse motivo, posteriormente, nossa Ouvidoria ofereceu a continuidade do suporte por meio de orientações, sem qualquer acesso remoto, ou, alternativamente, o reembolso integral da compra.

Como não obtivemos retorno às mensagens posteriores, não foi possível dar continuidade ao diagnóstico técnico ou realizar uma nova tentativa de solução.

Esclarecemos que em nenhum momento houve recusa de atendimento ou intenção de induzir o consumidor a erro. Entretanto, reconhecemos que a instalação não foi concluída e que a experiência não correspondeu ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Por essa razão, embora tenha sido mencionado na reclamação que não havia interesse na devolução, consideramos inadequado manter o pagamento de um produto que não pôde ser utilizado satisfatoriamente.

Assim, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago via Pix, tendo o respectivo comprovante sido encaminhado por Whatsapp.
Dessa maneira, você não permanecerá com qualquer prejuízo financeiro relacionado à compra.

Quanto à afirmação de que as avaliações positivas exibidas em nosso site seriam [Editado pelo Reclame Aqui], esclarecemos que nossa empresa utiliza a plataforma oficial do próprio Reclame AQUI.
As avaliações não são criadas ou inseridas manualmente pela loja: elas são coletadas, verificadas e auditadas pela plataforma a partir de experiências de consumidores que efetivamente realizaram compras.

Portanto, a alegação de manipulação das avaliações não corresponde ao funcionamento do sistema utilizado por nossa empresa.
Lamentamos também as expressões ofensivas direcionadas à empresa.

Respeitamos plenamente o direito de todo consumidor de relatar sua experiência e manifestar sua insatisfação, mas reiteramos que o histórico demonstra as sucessivas tentativas de atendimento, a oferta de diferentes alternativas de suporte e, por fim, a realização do reembolso integral.

Utilizaremos o ocorrido para revisar e aprimorar nossos procedimentos de entrega e suporte. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e consideramos a situação solucionada com o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Atenciosamente,
Equipe Lojão do Software