Pagamento de licença do Autocad realizado, mas cliente não recebe o produto nem suporte

Olá, Gelson. Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência para você e para os demais consumidores.

Você já é nosso cliente e já realizou compras conosco anteriormente, inclusive utilizando outro e-mail de contato. Ou seja, já existe um histórico de atendimento e entrega em nossa loja. Agradecemos pela confiança mais uma vez!

No caso da compra mencionada, o pedido foi processado normalmente em nosso sistema e a licença foi entregue de forma automática/imediata conforme o fluxo da compra. Porém, identificamos que o e-mail informado no ato do pedido estava com erro de digitação, o que impediu que você recebesse corretamente os dados da licença naquele momento.

Assim que localizamos o pedido e conseguimos confirmar os dados corretos, entramos em contato para esclarecer o ocorrido. Também verificamos que parte das tentativas de contato aconteceu fora do nosso horário de atendimento, incluindo sábado à noite e feriado local, motivo pelo qual o retorno não ocorreu imediatamente naquele período.

Durante o atendimento, confirmamos com você os e-mails corretos e reenviamos os dados da licença para os dois endereços informados, justamente para garantir que tivesse acesso ao produto adquirido.

Reforçamos que somos uma loja séria, com histórico de atendimento, clientes recorrentes e registros de todos os pedidos, pagamentos e entregas realizadas. Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou falta de entrega por parte do nosso sistema. O ocorrido foi causado por divergência no e-mail informado no momento da compra, situação que foi corrigida assim que conseguimos identificar o pedido e confirmar os dados corretos.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário dentro dos nossos canais oficiais de atendimento.