Resolvido

Preciso de atendimento para o meu AutoCAD que não funciona

Lojão Do Software

cidade: Resende

O que aconteceu

Prezados bom dia

Venho atraves deste email SOLICITAR UM ATENDIMENTO, REFERENTE A UM PRODUTO AUTOCAD CIVIL CONFORME ABAIXO QUE NÃO ESTÁ FUNCIONANDO.

JA TENTEI CONTATO ATRAVES DO ZAP DESDE AS 07:14 DE HOJE E ATÉ AGORA NAO OBTIVE RESPOSTA. RETORNO. ATENDIMENTO.

POIS O FUNCIONARIO RAFAEL, SO RESPONDEU UMA COISA SEM NEXO E ATE AGORA NÃO RESOLVEU, NAO RESPONDE A MENSAGENS,

INFELIZMENTE ESTAMOS ÓRFÃOS.

E DIGO PORQUE ESTOU RECLAMANDO AQUI, PORQUE PRECISO TRABALHAR, PRECISO DO AUTOCAD, PRECISO DA AJUDA DE VOCES E NÃO ESTOU TENDO, E COMO SEMPRE QUEM RECLAMA ESTÁ ERRADO

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lojão Do Software respondeu

    23/10/2026 às 17:27

    Olá, Alexandre.

    Lamentamos o transtorno e entendemos a urgência de quem depende do AutoCAD para trabalhar. Reconhecemos que o tempo entre a sua primeira mensagem (07h14) e o início do atendimento (09h41), além de um intervalo de espera no meio da manhã, foi maior do que gostaríamos. Pedimos desculpas por isso.

    Para esclarecer o que aconteceu: o bloqueio exibido na tela ocorre quando a mesma licença está conectada em mais de um computador ao mesmo tempo.

    Às 10h01 indicamos essa causa e, em seguida, identificamos que o computador estava conectado com uma licença já em uso em outra máquina da mesma empresa.

    Como os dados de acesso enviados por e-mail no momento da compra não foram localizados, reenviamos para o e-mail da empresa e pelo WhatsApp os dados da licença correta daquele computador. Assim que ele foi conectado à sua respectiva licença, o programa voltou a funcionar, como você nos confirmou às 12h06.

    A seu pedido, também reenviamos os dados de acesso de outra máquina que você informou não ter em mãos.

    Com isso, o problema foi resolvido no mesmo dia. Recomendamos guardar esses dados em local de fácil acesso e usar sempre a licença correspondente a cada máquina.

    Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp de suporte.

    Atenciosamente,

    Equipe Lojão do Software

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O SR RAFAEL, DEMOROU NOA TENDIMENTO PARA A SOLUÇÃO, ACREDITO QUE O MESMO PODERIA ESTAR PASSANDO POR ALGUM DETALHE INTERNO SUPER IMPORTANTE.MAS ADIANTO QUE RESOLVEU, ESTRESSE ACONTECE, MAS DIGO SEMPRE SE RESOLVEU SEMPRE VOU ELOGIAR E TIRAR O CHAPEU E VIDA QUE SEGUE, VAMOS QUE VAMOS