Resolvido

Atraso no envio e falta de resposta do SAC sobre *****

lojaotakuzone

cidade: São Luís

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja no dia 4 de agosto, ***** no valor total de 167,22. Porem ate o momento presente 31 de agosto nao foi enviado sequer um código de rastreio. Comprei com bastante antecedencia pois seria presente de aniversário para uma pessoa. Foi enviado uma mensagem no sac pelo WhatsApp no dia 18/08, porem sem resposta, sendo que la esta dizendo que respondem ate 48 horas úteis. Queria uma devolutivo da empresa a respeito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. lojaotakuzone respondeu

    09/09/2026 às 18:26

    Olá, Bruna!

    Verificamos a sua reclamação e já estamos analisando a situação do pedido #***** com toda a atenção necessária.

    Identificamos uma ocorrência no processo anterior de envio e, para resolver a situação, já providenciamos uma nova remessa do seu pedido, que será enviada com prioridade.

    Também já entramos em contato com você por e-mail para prestar todos os esclarecimentos e informar sobre o andamento do novo envio.

    Seguimos acompanhando o pedido e, assim que o código de rastreamento for liberado pela transportadora, você receberá todas as informações para acompanhar a entrega.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,

    Equipe Otaku Zone

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Eles resolveram o problema. Porem com demora. Mas fiquei feliz de pelo menos ter sido resolvidl