Cliente não consegue rastrear pedido e não tem contato com a empresa Otakuzone.

Olá! Tudo bem?

Verificamos a sua reclamação e também a situação do seu pedido.

A compra foi realizada no dia 09/09 e o frete escolhido possui prazo estimado de entrega de 1 a 2 semanas. Portanto, o pedido ainda se encontra dentro do prazo informado no momento da finalização da compra.

Sobre o rastreamento, o código é disponibilizado após a liberação da transportadora. Assim que isso ocorrer, ele será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega.

Em relação ao atendimento pelo Instagram, devido ao grande volume de mensagens recebidas diariamente, não realizamos atendimento por esse canal. Nossos atendimentos são realizados exclusivamente pelos canais de WhatsApp e e-mail, para que possamos organizar melhor as solicitações dos clientes.

Também entendemos a sua preocupação em relação ao produto adquirido para uma criança. Respeitamos e tratamos com a mesma seriedade todos os pedidos realizados em nossa loja, sejam produtos adquiridos para crianças ou adultos. Em nenhum momento deixamos de nos responsabilizar pelo pedido ou nos recusamos a prestar atendimento. O seu pedido foi realizado recentemente, ainda está dentro do prazo de entrega informado no momento da compra e seguirá normalmente o processo de envio.

Assim que o código de rastreamento for liberado, você o receberá automaticamente por e-mail.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Otaku Zone

Absurdo. Ainda nao tenho informacao sobre o envio do meu pedido.

Fazem 7 dias do pedido, pode me informar o que esta acontecendo?