Compra não recebida e sem retorno no suporte

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a frustração com a demora.

Verificamos que o pedido da Sandália Shinobi Konoha foi realizado no dia 02 de julho, com prazo de entrega de 2 a 4 semanas, e reconhecemos que o pedido está, de fato, além do prazo inicialmente informado.

Gostaríamos também de esclarecer que o contato pelo WhatsApp foi recebido. A mensagem enviada ontem foi respondida automaticamente com a informação de que nosso prazo de atendimento é de até 48 horas úteis, portanto o atendimento ainda estava dentro do prazo informado ao cliente.

Já estamos verificando o status do pedido em nosso sistema e vamos acompanhar a situação para garantir que ele seja atualizado e enviado o quanto antes. Também manteremos o contato pelo WhatsApp para informar qualquer atualização sobre o pedido e o código de rastreamento.

Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Otaku Zone

a empresa nao vai entregar o pedido, eles nem sabem aonde esta meu pedido. eu dei como perdido.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe continuou acompanhando o seu pedido e realizou o atendimento pelos nossos canais oficiais.

Após verificarmos a situação diretamente com a transportadora, fomos informados de que a tentativa de entrega anterior não pôde ser concluída. Diante disso, já providenciamos um novo envio da sua sandália, sem nenhum custo adicional e com frete express, para que o produto chegue o mais rápido possível.

O novo código de rastreamento será encaminhado automaticamente ao seu e-mail assim que estiver disponível.

Ressaltamos que o pedido não foi abandonado e que estamos acompanhando a situação para garantir a entrega ao cliente.

Reforçamos que o novo envio da sandália já foi providenciado com frete expresso e, conforme informado anteriormente, o código de rastreamento já foi liberado e enviado automaticamente para o e-mail cadastrado do cliente, para que possa acompanhar todas as atualizações da entrega.

Dessa forma, o pedido está em andamento e sendo acompanhado pela nossa equipe até a conclusão da entrega. Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.