O que aconteceu
Fiz um pedido no dia 5 de julho de 2026. Hoje, 1 de outubro, já se passaram 88 dias, ou seja, 2 meses e 26 dias.
No dia 30 de agosto, enviei uma mensagem pelo WhatsApp da loja pedindo informações sobre o pedido. Não recebi nenhuma resposta e nem mesmo tive qualquer indicação de que a mensagem havia sido lida.
No dia 31 de agosto, enviei também um e-mail para a loja porque, até aquele momento, eu ainda não havia recebido o produto e nem sequer tinha recebido um código de rastreio.
No dia 1 de setembro, recebi uma resposta informando que eu já deveria ter recebido o produto, pois havia escolhido o Frete Expresso. Disseram que verificariam o que havia ocorrido e que retornariam com mais detalhes.
Hoje já é 1 de outubro. Passou-se exatamente um mês desde essa resposta e eu ainda não recebi nenhum retorno. Continuo sem o produto, sem código de rastreio e sem qualquer informação concreta sobre o que aconteceu com o meu pedido.
A compra era para um presente com data marcada. Fiz o pedido com bastante antecedência justamente para garantir que chegaria a tempo. Mesmo assim, a data do presente já passou há muito tempo e, até agora, eu sequer sei onde está o produto que comprei.
Então deixo um alerta para quem estiver pensando em comprar algo nessa loja para presentear alguém em uma data específica: eu não recomendaria contar com o prazo de entrega. No meu caso, mesmo escolhendo Frete Expresso e comprando com bastante antecedência, passaram-se 88 dias sem entrega e sem qualquer código de rastreio.
Além disso, tentei contato pelo WhatsApp e não obtive resposta. Depois, por e-mail, a própria loja reconheceu que o pedido já deveria ter chegado e informou que verificaria o problema, mas mesmo assim passou um mês inteiro sem me dar qualquer retorno.
Se o meu pedido realmente será enviado ou não, eu ainda não sei. Neste momento, o que eu espero da Otaku Zone é uma resposta objetiva dizendo onde está o meu pedido, apresentando o código de rastreio e uma previsão real de entrega. Caso o produto não tenha sido enviado, quero que isso seja informado claramente e que seja apresentada uma solução para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
lojaotakuzone respondeu
01/10/2026 às 17:07
Olá! Tudo bem?
Verificamos novamente a situação do seu pedido e queremos esclarecer o que ocorreu.
A primeira remessa do seu pedido foi enviada normalmente, porém, durante o processo de entrega, a transportadora nos informou que não foi possível concluir a entrega, constando uma ocorrência relacionada ao endereço, como ausência de atendimento ou impossibilidade de localização no momento da tentativa.
Após identificarmos essa situação, providenciamos uma nova remessa do seu pedido, justamente para que você não continuasse aguardando sem uma solução. Essa nova encomenda já está em trânsito e se encontra próxima da entrega.
O código de rastreamento da nova remessa é:
*****
Você pode acompanhar diretamente pelo site oficial dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/
Também verificamos que o código de rastreamento foi encaminhado duas vezes para o e-mail cadastrado no pedido. Caso não esteja aparecendo na caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Existe também a possibilidade de os nossos e-mails não estarem chegando corretamente ao seu provedor, por isso estamos deixando o código disponível nesta resposta para facilitar o acompanhamento.
Quanto ao prazo do frete expresso, reconhecemos que a entrega acabou ultrapassando o período esperado. Por esse motivo, assim que o pedido for recebido, você pode entrar em contato conosco e iremos realizar o reembolso integral do valor pago pelo frete expresso, como forma de compensar a demora ocorrida no processo de entrega.
Neste momento, o mais importante é que a nova remessa já foi realizada e está em trânsito para você.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução da situação. Agradecemos pela paciência e esperamos que a nova entrega seja concluída norm