Pedido há mais de um mês sem envio e empresa ignora minhas mensagens
Respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 14:22
ID: 254467263
Realizei uma compra na OtakuZone, referente ao *****, no valor de R$ 109,90, há mais de um mês.
Até o presente momento, meu pedido não foi enviado e, na área do cliente, a única informação disponível é:
"Ainda não temos informações sobre o envio."
Diante da demora excessiva, tentei contato pelo WhatsApp oficial da empresa. O atendimento automático informa que as mensagens são respondidas em até 48 horas úteis, porém, desde ontem estou tentando contato, enviei todas as informações solicitadas (nome, número do pedido e prints da compra) e nenhuma das minhas mensagens recebeu qualquer resposta. Fui completamente ignorado.
É frustrante ver que, após mais de um mês de espera, a empresa não fornece qualquer atualização sobre o pedido e sequer responde aos canais de atendimento disponibilizados ao consumidor.
Anexo os prints das tentativas de contato e do status do pedido para comprovar o ocorrido.
Solicito uma solução imediata, com uma das seguintes opções:
envio imediato do produto com o respectivo código de rastreamento; ou
cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Caso a empresa permaneça sem responder ou sem solucionar o problema, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a OtakuZone demonstre respeito aos seus clientes e resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 21:07
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento.
Na época do seu contato, estávamos enfrentando um volume de atendimentos acima do normal em nossos canais, o que acabou ocasionando atrasos nas respostas do WhatsApp. Lamentamos por essa experiência.
Além disso, identificamos que houve um atraso logístico no processamento do seu pedido, o que impactou o prazo de envio inicialmente previsto.
Felizmente, a situação já foi resolvida e o seu pedido foi enviado e entregue com sucesso.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso ainda precise de qualquer suporte, nossa equipe permanece à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Otaku Zone