Pedido incompleto e falta de suporte

Olá José, tudo bem?

Primeiro, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e pela sua experiência com o atendimento. Queremos esclarecer tudo direitinho para que fique tranquilo:

O seu pedido #******* contém 2 chaveiros e 1 luminária reator. Nosso site e nossos destaques oficiais informam que trabalhamos com 2 pontos de envio diferentes, por isso, quando o pedido tem mais de um item, é comum chegar em pacotes separados.

Ou seja, o primeiro chaveiro já chegou e os demais itens (1 chaveiro e a luminária) estão em trânsito e serão entregues em breve, sem nenhum custo extra ou ação adicional por parte do cliente.

Sobre os 2 chaveiros, reforçamos que o pedido foi realizado conforme as informações fornecidas no momento da compra portanto, não houve erro por parte da loja.

Nosso atendimento funciona por ordem de envio, com prazo de resposta de até 48 horas úteis, como também informamos em nossos canais oficiais. Quando novas mensagens são enviadas, elas sobem na fila, o que pode prolongar o tempo de resposta mas sempre respondemos a todos dentro do prazo.

Qualquer outra dúvida, seguimos à disposição aqui e pelos nossos canais de suporte! Conte sempre com a gente.

Atenciosamente,
Equipe Otaku Zone