Reclamação de mercadoria não recebida e com defeito, com solicitação de devolução do valor pago.

Faz dois anos que fiz reclamação da lojaprati, nunca ouve providências da loja a este respeito, mercadoria que comprei e nunca recebi, mercadoria que não funcionou como estava no anunciado..Quero devolução do valor pago com os juros devidos..