Acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangimento em loja física
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 17:35
ID: 252838883
Venho registrar minha profunda indignação e protesto em relação ao tratamento que recebi em uma unidade das Lojas Americanas localizada no Minas Shopping.
No dia do jogo entre Brasil e Japão, estive na loja após o retorno do expediente, em um momento em que o estabelecimento estava praticamente vazio. Realizei a compra de uma bala e, ao passar pelo caixa para efetuar o pagamento, fui surpreendida pela seguinte pergunta do funcionário: A senhora não vai pagar a barra que pegou?.
Inicialmente, não compreendi o que estava acontecendo e respondi: Que barra?. O funcionário insistiu, afirmando que eu havia pego uma barra de caramelo e questionando se eu não iria pagá-la. Naquele momento, fiquei completamente perplexa, sem entender a acusação que estava sendo feita.
Somente após alguns instantes percebi que estava sendo, na prática, acusada de tentativa de furto. Em seguida, o funcionário disse: Ah, desculpa, era o celular da senhora. Ou seja, ele confundiu meu telefone celular com um produto da loja e, sem qualquer cuidado, constrangimento ou verificação prévia, dirigiu a mim uma acusação extremamente grave.
Diante do choque e da indignação que senti, optei por não discutir naquele momento para preservar minha tranquilidade e evitar uma reação impulsiva. No entanto, após refletir sobre o ocorrido, considero inadmissível que um consumidor seja exposto a uma situação tão constrangedora, humilhante e ofensiva.
Faço este registro para que fique formalmente documentado o ocorrido e informo que também será registrado boletim de ocorrência, bem como serão avaliadas as medidas cabíveis. Independentemente da intenção do funcionário, fui submetida a um constrangimento grave e injustificável dentro do estabelecimento.
Espero um posicionamento oficial das Lojas Americanas, um esclarecimento sobre os procedimentos adotados por seus funcionários e, principalmente, que situações como essa não voltem a acontecer com nenhum outro consumidor.
O respeito ao cliente deve ser um princípio básico de qualquer empresa.