Cancelamento por não ofertar o que foi prometido
Em réplica
Tarauacá - AC
13/07/2026 às 12:21
ID: 253766581
Boa tarde.
Tentei resolver essa situação diretamente na loja, porém fui informado de que nem mesmo seria aberto um chamado. Esclareço que o pedido não é por arrependimento da compra, mas porque a contratação ocorreu com base em informações incorretas.
Na compra de um forno elétrico, foi oferecido um Cartão Cliente Visa e informado que a cobrança de R$ 19,90 seria única, na primeira parcela. No entanto, posteriormente verificamos que essa cobrança ocorrerá em todas as 11 parcelas. Além disso, também foi informado que haveria um desconto, o que não aconteceu.
Minha esposa realizou a compra confiando nessas informações. Se elas tivessem sido prestadas corretamente, a compra teria sido feita por outra forma de pagamento ou sequer teria sido realizada.
Assim que chegou em casa e percebeu a divergência, entrou em contato para solicitar o cancelamento, mas foi informada de que não seria mais possível porque haviam se passado 15 minutos.
Solicito, por gentileza, a reanálise do caso e uma solução para essa situação, uma vez que o problema decorre das informações prestadas no momento da venda.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:02
Olá Lessandro,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 16/07/2026, por meio do protocolo *****.
Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 15:21
Agradeço o retorno, porém minha reclamação não foi respondida.
Em nenhum momento questionei valores da fatura ou solicitei esclarecimentos ao banco. O problema ocorreu no momento da venda, realizada na loja física da Americanas.
Fui informado de que a cobrança de R$ 19,90 ocorreria apenas na primeira parcela e de que haveria um desconto, informações que influenciaram diretamente a decisão de compra. Posteriormente, constatei que a cobrança seria realizada em todas as parcelas e que o desconto prometido não foi concedido.
Assim que percebemos a divergência, solicitamos o cancelamento, mas a loja se recusou até mesmo a abrir um chamado para análise.
Dessa forma, solicito que a Americanas analise a conduta da loja e apresente uma solução para o problema, em vez de apenas direcionar o atendimento para a administradora do cartão, que não participou da negociação realizada no estabelecimento.