Cliente relata agressão física e má conduta de funcionária em loja das Lojas Americanas em Paulínia/SP
Não resolvido
Paulínia - SP
22/04/2026 às 06:21
ID: 246622749
À
Lojas Americanas
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma gravíssima ocorrência registrada no dia 21/04/2026, por volta das 19h, na unidade localizada no Shopping de Paulínia/SP.
Durante minha permanência no estabelecimento, fui abordada de forma totalmente inadequada por uma funcionária e, posteriormente, agredida fisicamente dentro da loja, situação absolutamente inaceitável, considerando que me encontrava na condição de cliente.
Trata-se de uma conduta que configura falha grave na prestação de serviço, além de violação à minha integridade física e moral, o que enseja a responsabilização da empresa pelos atos de seus colaboradores.
Informo que:
* O Boletim de Ocorrência já foi devidamente registrado;
* Solicito a preservação imediata das imagens das câmeras de segurança, sob pena de caracterização de supressão de prova;
* Estou reunindo todos os elementos necessários para o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais.
Diante da gravidade dos fatos, estabeleço o prazo de 48 horas, a contar do recebimento desta, para que a empresa apresente:
* Posicionamento formal sobre o ocorrido;
* Medidas adotadas em relação à funcionária envolvida;
* Providências para evitar a repetição de situações semelhantes.
Informo, ainda, que esta manifestação será registrada junto aos órgãos competentes, incluindo o Procon, e poderá ser encaminhada às vias judiciais, caso não haja resposta adequada dentro do prazo estipulado.
Ressalto que a ausência de retorno ou a adoção de medidas insuficientes reforçará a necessidade de responsabilização da empresa em todas as esferas cabíveis.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:50
Olá, Jeniffer
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que sua solicitação foi atendida em 28/04/2026, conforme protocolo *****.
Desejando ter contribuído de forma positiva para sua experiência.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 08:03
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada, especialmente no que diz respeito à tentativa de caracterizar o ocorrido como um desentendimento de cunho pessoal.
O eventual vínculo familiar pretérito não exime, em hipótese alguma, a responsabilidade da empresa pela conduta de sua colaboradora dentro do ambiente de trabalho, tampouco autoriza qualquer tipo de agressão física a cliente dentro do estabelecimento.
Ressalto que:
- Eu me encontrava na condição de cliente, dentro da loja, no momento dos fatos;
- A agressão ocorreu no interior do estabelecimento, durante o funcionamento regular;
- A conduta da funcionária foi intencional, desproporcional e completamente incompatível com qualquer ambiente profissional;
- Em nenhum momento houve provocação da minha parte.
A tentativa de atribuir caráter pessoal ao ocorrido não afasta a falha na prestação de serviço, uma vez que a empresa tem o dever de garantir a segurança e integridade de seus consumidores dentro de suas dependências.
Destaco ainda a gravidade do ocorrido, pois a agressão aconteceu na presença do meu filho menor de idade, que se encontra emocionalmente abalado, relembrando o episódio diariamente, o que agrava significativamente os danos causados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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