Americanas - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

13/07/2026 às 18:37

ID: 253814085

No dia 10 de Maio de 2026 estive presente nas Lojas Americanas, localizado *****.
Estabelecimento no qual a consumidora esteve presente para comprar um celular no dia das mães.
Foi ofertado à ela o cartão da loja. (Cartão esse com cláusulas contratuais que ferem o Art 39, inciso 1, tendo em vista que ela foi vinculada à um seguro no qual não repassaram as informações sobre a existência e funcionamento.)
Além disso, omitiram informações sobre o valor a ser cobrado pelo uso do cartão.
Entretanto, o motivo da minha reclamação se deu na compra do celular. A atendente realizou a compra erroneamente pela operadora TIM e, logo em seguida, vinculou o mesmo chip à operadora Claro, resultando em uma cobrança duplicada alegando a contratação dos planos. Orientei a mesma a entrar em contato com a empresa responsável pelo cartão (BrasilCard). Desde o início, disseram que iriam cancelar a contratação do plano, mas, ao retornar a ligação, disseram que somente a loja poderia resolver.
O resultado disso é a transferência de responsabilidade de uma empresa para a outra e a cobrança recorrente desses valores.
Este será o meu último recurso antes de ajuizar a situação e advogar o caso dela. Aguardo resposta do setor. Obrigado!