Cobrança indevida após cancelamento de compra não retirada em loja física
Resolvido
Andradina - SP
11/07/2026 às 22:49
ID: 253685199
Realizei uma compra pelo site com retirada em loja física. No mesmo dia fui até a loja para realizar a retirada, mas chegando lá não tinham o produto que foi anunciado! Perguntei ao atendente se o cancelamento era pelo site (já que fiz a compra online) e ele me respondeu que sim! Perguntei se precisava de algum comprovante e ele me respondeu que não! Realizei a solicitação de cancelamento! Mas para a minha surpresa a compra foi faturada e consta que eu retirei o produto! Achei um absurdo .. Ter que pagar por um produto que não peguei!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:44
Olá Iris,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Sua solicitação foi tratada no dia 16/07/2026, por meio do protocolo *****.
Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:19
Retornei a loja física e estornaram o valor pago!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8