Fone de ouvido Pulse Earphone TWS PH433 com defeito na bateria e caixa carregadora, Lojas Americanas se recusa a trocar.
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Brasília - DF
06/07/2026 às 13:58
ID: 253197197
No dia 30/06/2026, adquiri um fone de ouvido Pulse Earphone TWS PH433 na unidade das Lojas Americanas de Cidade Ocidental (GO).
Desde o primeiro uso, o produto apresentou defeito. O fone não completa a carga da bateria, permanece carregado por aproximadamente 10 minutos e, em seguida, desliga. Além disso, a caixa carregadora também apresenta falhas, desligando sozinha após cerca de 20 minutos conectada à tomada, sem concluir o carregamento.
Diante do defeito, retornei à loja acreditando que o problema seria solucionado, considerando que o produto foi adquirido há poucos dias. No entanto, fui informada de que a loja não realizaria a troca e que eu deveria procurar diretamente a fabricante Pulse.
Entendo que essa conduta não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade solidária entre fabricante, importador e comerciante pelos vícios apresentados no produto. O consumidor não pode simplesmente ser direcionado ao fabricante quando procura a loja onde efetuou a compra para buscar uma solução.
Ressalto que adquiri um produto novo e recebi um equipamento que não funciona adequadamente desde o primeiro uso, impossibilitando sua utilização para a finalidade a que se destina.
Solicito que as Lojas Americanas adotem as providências cabíveis para solucionar o problema, realizando a substituição do produto por outro em perfeito funcionamento ou apresentando outra solução prevista na legislação consumerista, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.