O que aconteceu
Ontem, fui à Americanas da Lapa da Rua 12 de Outubro , como faço normalmente, para comprar alguns chocolates e um produto para cabelo.
Durante a compra, passei pelo caixa de autoatendimento e, antes de finalizar, desisti de levar o produto para cabelo. Acabei comprando apenas os chocolates. Além disso, o desconto que deveria ser aplicado à minha compra não foi concedido, fazendo com que eu pagasse um valor maior do que o esperado.
Porém, o que mais me deixou incomodada foi o que aconteceu na saída da loja. Uma atendente me parou na frente de outras pessoas e pediu que eu mostrasse a nota fiscal e a sacola, dando a entender que eu poderia ter levado algum produto sem pagar.
Eu entendo perfeitamente que lojas enfrentam problemas com furtos e que os funcionários precisam realizar procedimentos de segurança. O que não considero adequado é a forma como fui abordada, de maneira pública e constrangedora, sem qualquer cuidado com a situação. Outro ponto que considero importante é que essa mesma atendente permaneceu ao meu lado durante o atendimento no caixa de autoatendimento. Portanto, caso houvesse alguma dúvida sobre algum produto não ter sido registrado ou pago, fico sem entender por que isso não poderia ter sido verificado ou questionado naquele momento, antes de eu sair da loja, evitando toda a situação constrangedora que ocorreu posteriormente.
Saí da loja me sentindo muito mal e desrespeitada. Sou cliente e espero poder frequentar o estabelecimento sem passar por esse tipo de situação. Entendo que procedimentos de segurança são necessários, mas acredito que eles podem e devem ser realizados de maneira discreta e respeitosa, sem expor o cliente desnecessariamente.
Gostaria de um posicionamento da Americanas sobre o ocorrido, tanto em relação à abordagem realizada quanto à questão do desconto que não foi aplicado corretamente na minha compra.
Espero que a empresa reveja esse tipo de procedimento e oriente seus funcionários para que situações semelhantes sejam conduzidas com mais respeito e discrição.