Meu fone estragou e a loja não resolve a garantia estendida

Ganhei um um hadfone da loja física e vocês venderam uma garantia estendida junto, em menos de um mês o fone estragou fui na loja ninguém sabia como funcionava o seguro encontraram um papel lá com um contato e me deram e disseram que só começa valer a garantia depois de 3 anos, entrei em contato com aultilaser nenhuma satisfação. Estou sem meu fone e sem satisfação.