Não consigo retirar produto comprado no site por falta de código de retirada e impossibilidade de acesso ao e-mail cadastrado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 09:12
ID: 244788323
Fiz uma compra no site da Americanas de chocolates e barras de bis ao acessar o site consegui fazer o pedido com estava o meu CEP porém agora eu não consigo logar com o meu e-mail para conseguir o código de retirada do produto eu estive na loja pessoalmente com a minha identidade o número do pedido e não me foi permitido retirar o meu pedido porque foi solicitado o código Já liguei várias vezes para diversos números da americana diz que está indisponível Também já tentei acesso pelo chat da Americanas no WhatsApp também não tive sucesso e até o momento que eu não consegui retirar meu produto eu não consigo mais acesso pelo e-mail cadastrado no site
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:54
Olá Bruna,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Ficamos um período ausentes da plataforma, mas, em consideração e respeito a você e à sua manifestação registrada, realizamos um registro interno para apuração dos fatos.
Sua solicitação foi tratada no dia 21/05/2026, por meio do protocolo *****. Seguimos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Time Americanas.