Americanas - Loja Física

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Sobral - CE

05/07/2026 às 15:23

ID: 253135017

Comprei uma prancha de alisar cabelo da marca Multilaser, no dia 03/07/2026 nas lojas Americanas do Sobral Shopping, na cidade de Sobral no Ceará, no valor de R$ 89,90, foi presente de aniversario pra minha esposa, no ato da compra nós pedimos ao vendedor se podíamos testar o produto, ele disse que o único teste que ele poderia fazer ela ligar na tomada e verificar se o aparelho esquentava as cerâmicas, no momento ele ligou a tomada e esquentou um pouco, mas isso não prova que o produto está funcionando bem, que esquenta o suficiente ou que vai alisar o cabelo, outro ponto muito importante é que ele verificou no estoque e não tinha mais o produto, tinha apenas o do mostruario , ele me vendou o do mostruario dizendo que era um produto novo que apenas era ligado algumas vezes mas que estava funcionando perfeitamente, como era presente de aniversario e minha esposa queria o produto eu comprei mesmo assim, o vendedor me explicou que eu tinha 3 dias pra fazer a troca em caso de defeito, isso me deu a segurança pra efetuar a compra, mas quando chegamos em casa minha esposa animada com o presente já foi testar , ela começou passar a prancha no cabelo mas não alisava, apos varias tentativas percebemos que não fuincionava o produto, ele não estava esquentando o suficiente, ficamos muito frustrados, tinhamos marcado de sair no dia seguinte mas fomos até a loja da Americanas pra efetuar a troca do produto, chegando lá, falei com o mesmo vendedor e ele disse que não podia fazer a troca porque pra ele o produto estava funcionando, sendo que o único teste que ele fez foi ligar na tomada e mostrar que esquentava um pouco, ele alegou tambem que era um produto barato por isso talvez não funcionasse tão bem como esperavamos, eu disse pra ele que não se tratava da qualidade do produto, ele simplismente não funcionava , independente do valor se a proposta do produto é alisar cabelo e ele não alisa então não funciona, na tentativa de resolver eu pedi pra trocar por uma prancha mais cara que eles tinham, eu pagaria a diferença mas o vendedor não aceitou, eu pedi tambem pra testar o produto la, pra provar pra eles que não funcionava, e pedi pra testar tanto na minha esposa como alguma funcionaria da loja, e ele recusou por ultimo eu pedi pra ele chamar o superior dele, ele disse que o superior não iria até o local e deu a mesma resposta que ele havia me dado. então eu fiz um video meu na loja da Americanas pra provar que eu estive la e tentei solucionar o problema, fui em outra loja, comprei outra prancha , cheguei em casa e fiz um video sem cortes usando as duas pranchas e mostrando no video que a prancha da Americanas não funciona. estou dando aqui a oportunidade de resolvermos, caso não consiga também por aqui, vou ter que procurar os meios legais porque o produto não funciona, não quiseram trocar, nem testar no cabelo, nem me vender uma mais cara, não é pelo valor, o produto não funciona, atrapalhou meus planos no aniversario da minha epsosa, me gerou constrangimento na loja, tive que ir novamente lá, tive que comprar outro produto.
aguardo retorno!