Produto não recebido e cobrança indevida após cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 11:49
ID: 253700315
Fiz a compra de 02 pneus Westlake 175/75r14 z-108 cr 73608, em 22/06/2026, recebendo número de *****, às 22:17h.
A previsão de entrega para 26/06/26, mas até esse momento, 11:34h do dia 12/07/2026, não recebi o produto.
Cancelei o pedido no dia 09/07/2026 pelo chat com atendimento através IA, que acatou o cancelamento, informou que q devolução do valor pode ocorrer em até duas faturas, o que creio ser uma apropriação indébita e ilegal e solicitei confirmação do cancelamento pelo meu endereço de email, o que foi confirmado pela IA.
Pois bém, como acima, eu não só não recebi o produto como também não recebi a confirmação do cancelamento no meu email.
Recebi, sim, a fatura do meu cartão com a compra sendo cobrada.
Exijo posição imediata da Americanas, com confirmação do cancelamento, pois NÃO QUERO MAIS O PRODUTO, e a devolução imediata do valor.
Não aceito resposta pronta de desculpas e de que o processo está sendo avaliado.
Estou à disposição
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:07
Olá Carlos,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Informamos que, após análise, identificamos que o caso foi tratado e resolvido sob o protocolo ***** no dia 16/07/2026.
Desejamos ter contribuído de forma positiva para sua experiência.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:09
Olá Carlos,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Informamos que, após análise, identificamos que o caso foi tratado e resolvido sob o protocolo ***** no dia 16/07/2026.
Desejamos ter contribuído de forma positiva para sua experiência.
Atenciosamente,
Time Americanas.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:21
A empresa só agiu após a postagem no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2