Reclamação sobre gift card não ativado e solicitação de estorno
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 18:51
ID: 254020975
No dia 30/06/2026, comprei um gift card do Roblox na loja física da Americanas, localizada na R. Teodoro Sampaio, 2174 - Pinheiros, São Paulo - SP, CEP 05406-150, realizando o pagamento via Pix.
O gift card era um presente. Ao tentar resgatá-lo, o código não funcionou. Entrei em contato com o suporte do Roblox e fui informada de que o cartão não havia sido ativado, sendo orientada a retornar à loja onde a compra foi realizada.
No dia 11/07/2026 (sexta-feira), fui até a loja. O funcionário verificou o cartão no sistema e confirmou que ele realmente constava sem ativação. Em seguida, localizou minha compra por meio de uma planilha, identificou o pagamento via Pix, anotou meu número de WhatsApp e solicitou que eu enviasse as conversas com o suporte do Roblox, o comprovante do Pix e o extrato bancário.
Enviei toda a documentação solicitada no mesmo dia. O funcionário informou que daria andamento ao caso e que eu receberia um retorno.
Entretanto, hoje (15/07/2026) continuo sem qualquer resposta. Já enviei mensagens pelo WhatsApp solicitando uma atualização, porém não obtive retorno.
Além do transtorno e do tempo perdido, o gift card era um cartão-presente. Como ele não funcionou, para não constranger a pessoa que iria recebê-lo, precisei comprar o presente por outro meio de pagamento.
Diante dessa situação, não tenho mais interesse em receber outro gift card ou aguardar uma ativação. Solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que o produto não cumpriu sua finalidade, gerou transtornos e me obrigou a realizar um novo pagamento para substituir o presente.
Espero que a Americanas resolva essa situação com rapidez. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.