O que aconteceu
Rio, 23 de setembro de 2026. Boa noite,
fiz uma compra, dia 22.09.2026, pela Internet na Americanas.com de 2 pacotes de fraldas na Loja Saens Pena, ***** Praça Saens Pena , a funcionária Camila Silva que me atendeu disse que o pedido não se encontrava na Loja em que fui,, apesar de no email que recebi, a retirada seria na *****. Falou que eu deveria ir na loja da *****, que estaria lá, dizendo também que ali naquele local seria também a Loja Saens Pena, para minha surpresa, apesar da loja ficar na *****, nas proximidades da Rua Uruguai. Fui, debaixo de chuva, quando lá cheguei o funcionário que me atendeu gentilmente, disse que o pedido não se encontrava lá, eu abri o email e mostrei ao funcionário e ele falou que o local de retirada era na Loja Saens Pena na *****. Debaixo de chuva voltei à Loja Saens Pena na *****, pedi para que chamassem a gerente, o horário aproximado eram 19 h da noite no dia 23.09.2026, tive que esperar, quando então a gerente que me atendeu, conferiu meu nome e o código numérico de confirmação, para minha surpresa disse que se a compra não estivesse no sistema o pedido não estaria ali. Eu questionei esta afirmação, a gerente pediu então à funcionária Camila da Silva que verificasse se o pedido lá se encontrava, sim o pedido lá estava, eu questionei a falta de respeito, descaso e irresponsabilidade profissional, a gerente não gostou, não chamou a funcionária à atenção, não se desculpou, ignorou minha reclamação, ainda dizendo que eu estava sendo grosseiro, que o fato de ser idoso não me dava o direito de reclamar, e que eu teria colocado o dedo no nariz da mesma, assumindo uma posição de vitimismo e me intimidando como se tivesse algum tipo de poder, foi grosseira, estúpida e conivente com o êrro no péssimo atendimento. Fui embora reclamando do péssimo atendimento e falta de profissionalismo. Os pacotes de fraldas vieram num saco plástico grampeado. Quando cheguei em casa abri o pacote e as fraldas enviadas eram de outro modelo totalmente diferente aos que tinha comprado conforme se encontrava no pedido e confirmação do mesmo. Fica aqui o meu protesto pela falta de respeito, profissionalismo e conivência com o erro.