Paguei e não recebi o produto

Question

Comprei uma cinta lombar no site das Lojas Atlântica dia 23/11, e não recebi o produto. Tentei contato com o WhatsApp que está no site dia 26/11, demoraram para responder (29/11); depois, disseram que, devido à Black Friday, estava com atrasos. Disseram que iam verificar o meu pedido, mas não deram nenhum retorno. Estou sem o produto. Meu pai tem câncer, tem dores na coluna; ele cismou que queria essa cinta dessa marca, porque falaram que era boa, e não chega, inclusive paguei um adicional do frete para receber em 3 dias úteis, devido a urgência. O produto está pago, não recebido,  e não nenhum retorno. Gostaria da devolução do meu dinheiro.