Sapatilha Com Número Errado e Loja Não Realiza Troca

Comprei uma sapatilha para a minha filha pela Shopee, na numeração 39. Quando chegou, abrimos a embalagem e nos deparamos com uma sapatilha número 38. Imediatamente entramos em contato com a loja, que respondeu dois dias depois, pedindo para fazer a devolução que iriam entrar com as devidas providências. Porém, não queremos a devolução, e sim a troca. Tentamos ligar para a loja duas vezes, porém sem retorno. Pelo CDC, a loja é OBRIGADA a realizar a troca, exceto em casos de não existência do produto, porém eles têm em estoque, e QUEREMOS A SAPATILHA CORRETA. Tentamos entrar em contato, porém o retorno deles pela Shopee é péssimo e eles não respondem. Queremos a troca do produto o mais breve possível, pois era para uma data especial e agora já passou. Só queremos a troca, não devolução do valor.