Atraso na entrega e falha no estorno do valor pago após cancelamento de compra online.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
20/07/2026 às 17:32
ID: 254383505
Realizei uma compra na loja online da Benoit e optei por pagar um frete mais caro justamente porque a entrega estava prometida para ocorrer em até 2 dias. No entanto, o prazo não foi cumprido.
Diante do descumprimento da oferta, solicitei o cancelamento da compra e recusei a entrega no dia 29/06.
Como não recebi nenhuma atualização, entrei em contato com a empresa e, no dia 10/07, fui informado de que o produto havia sido recebido naquele mesmo dia e que o processo de estorno seria iniciado.
Hoje, 20/07, quase um mês após o cancelamento da compra, ainda não existe sequer a solicitação de estorno junto à operadora do cartão. Entrei novamente em contato pelos canais de atendimento, inclusive pelo WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno.
Além de não cumprir o prazo de entrega, motivo que levou ao cancelamento da compra, a empresa continua demonstrando total falta de compromisso com o consumidor ao não providenciar o estorno em tempo hábil e não oferecer qualquer posicionamento sobre o caso.
Solicito uma solução imediata, com o envio do comprovante de solicitação de estorno à administradora do cartão, bem como uma previsão concreta para a conclusão do processo.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:43
Olá, Daniele!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela insatisfação causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Reconhecemos a importância do cumprimento dos prazos e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas desta vez.
Conforme verificamos em nosso sistema, informamos que o cancelamento do pedido foi concluído e o reembolso/estorno do valor pago já foi devidamente realizado junto à administradora do seu cartão de crédito.
Caso necessite do comprovante de estorno ou de qualquer suporte adicional, permanecemos inteiramente à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Benoit
Protocolo: *****
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 08:46
Não cumprem o prazo de entrega alem de ofertar uma entrega em ate 2 dias cobram por isso mas não cumprem este prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4