Atraso na entrega e falta de informação sobre previsão de chegada de fogão pesado.
Respondida
Porto Alegre - RS
13/05/2026 às 18:43
ID: 248574599
Fiz uma compra via site de um produto, e paguei o frete que deveria ter chegado até dia *****
Não chegou, me mandaram uma nova data dia ***** não chegou entrei em contato via [Editado pelo Reclame Aqui] que atende somente em horário comercial e não souberam me informar a data que o produto vai chegar, apenas informaram que seria ainda está semana, porém não especificaram data, hoje é quarta dia ***** não chegou produto e o status continua o mesmo, aparece apenas como despachado ou seja talvez ainda nem esteja com a transportadora e eles do SAC não conseguem informar uma data para o produto chegar, essa informação e viral pois o produto e pesado e minha mãe e idosa, eu preciso estar em casa no dia da entrega para receber o produto que e um fogão (produto pesado), pois não moramos na mesma casa e eu não posso ficar faltando trabalho.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:03
Olá, Geferson. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback compartilhado! Sua opinião é muito importante para o nosso aprimoramento e para que possamos oferecer um atendimento cada vez melhor.
Verificamos que nossa equipe já esteve em contato com você e que a entrega foi devidamente finalizada com sucesso.
Seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário e esperamos poder atendê-lo novamente em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe Benoit
Protocolo: *****