Cobrança de frete sem entrega e sem reembolso
Em réplica
Caxias do Sul - RS
25/05/2026 às 10:17
ID: 249577815
Comprei uma secadora e paguei o frete para receber em 48h. Não recebi no prazo prometido, não querem devolver o valor do frete e a empresa não oferece nenhuma reparação, ou seja, paguei mais caro para nada e ainda não recebi a secadora. Comprei quarta-feira hoje já é segunda-feira.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:00
Olá, Taísa!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega.
Nossa equipe já realizou contato anteriormente, prestando todas as orientações necessárias e esclarecendo eventuais dúvidas relacionadas ao seu pedido. Verificamos também que a secadora já foi entregue com sucesso.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que situações como essa não refletem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Benoit
Protocolo: *****
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 16:06
Eu gostaria do ressarcimento do valor do frete que paguei para receber em 48h úteis e recebi em 96h úteis. Paguei por um serviço oferecido que não se concretizou.