Divergência de preço no site e descumprimento de oferta
Não resolvido
Santo Antônio da Patrulha - RS
05/05/2026 às 14:46
ID: 247777507
Realizei a tentativa de compra do produto ***** no site da empresa, onde o mesmo está anunciado pelo valor de R$ 369,90, com destaque de 37% de desconto.
Porém, ao adicionar o produto ao carrinho, o valor é alterado automaticamente para R$ 589,90, sem qualquer justificativa clara ou aviso prévio ao consumidor.
Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que o valor promocional seria referente a uma oferta de fim de semana e que a fabricante teria alterado o preço. No entanto, o valor com desconto continua sendo exibido normalmente no site, induzindo o consumidor ao erro.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda oferta veiculada deve ser cumprida, sendo responsabilidade da empresa garantir que as informações exibidas estejam corretas e atualizadas.
Não cabe ao consumidor arcar com falhas internas da empresa ou inconsistências no sistema.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta anunciada, com a venda do produto pelo valor de R$ 369,90.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:23
Compreendemos o seu posicionamento e agradecemos por compartilhar a sua manifestação.
Esclarecemos que os preços e condições disponibilizados em nosso site www.benoit.com.br
são exclusivos dos canais digitais e televendas, podendo sofrer alterações sem aviso prévio, conforme informado em nossa plataforma.
Ressaltamos que o valor vigente é sempre aquele apresentado de forma final no carrinho de compras, no momento da conclusão do pedido, não havendo qualquer alteração oculta durante o processo de compra.
Em relação ao seu atendimento, reforçamos que não houve qualquer intenção de indução ao erro, e que todas as informações foram prestadas de forma clara no decorrer do contato, além de termos buscado auxiliar da melhor maneira possível. Ainda assim, lamentamos pelo ocorrido e pelo desconforto gerado.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 10:57
Como não houve indução ao erro se o site está um valor e na finalização da compra está outra? O que ocorre na verdade é vocês não se responsabilizarem pelo erro de vocês.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:00
Simplesmente uma loja que erra e não volta atrás, achando que tem razão. Péssimo atendimento ao cliente, é uma total falta de vontade de cativar o cliente. Se já não compramos mais em loja física, o mínimo era honrar os valores do site, mas nem isso fazem. Mas pelas demais notas aqui podemos ver o quão boa a Benoit é.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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