Não consigo trocar bacia de pia trincada que retirei ontem
Não respondida
Concórdia - SC
16/09/2026 às 11:03
ID: 259201293
Dificuldade para realizar troca de bacia de pia com trinca identificada no dia seguinte
Realizei a compra de uma bacia de pia, referente ao pedido *****, no valor de R$ 214,35, pago via PIX.
O produto foi retirado ontem, 15/09/2026. No momento da retirada, foi realizada uma conferência junto à funcionária, porém ela abriu somente o plástico na região do ralo e fez um pequeno rasgo na parte de trás da embalagem. A lateral da bacia, onde posteriormente identificamos a trinca, permaneceu embalada e não foi conferida.
Hoje pela manhã, 16/09/2026, quando fomos terminar de retirar o plástico para preparar o produto, identificamos uma trinca na lateral da bacia. Temos fotos e vídeo mostrando o problema.
O defeito está justamente em uma região que não foi aberta durante a conferência realizada ontem. Também não há sinais externos que indiquem que a peça tenha sofrido uma batida.
Desde que identificamos o problema, estamos tentando resolver diretamente com a empresa. Já entramos em contato por telefone e já realizamos duas solicitações de troca, porém o processo está sendo bastante difícil e o site também apresenta dificuldades para realizar a solicitação corretamente.
Diante da situação, não temos interesse em receber outra bacia do mesmo modelo. Gostaríamos de trocar o produto por outro produto/modelo disponível na loja, podendo ser acertada eventual diferença de valor, se houver.
Caso necessário, solicitamos também que sejam verificadas as filmagens da conferência realizada no momento da retirada, pois elas poderão demonstrar quais partes do produto foram efetivamente abertas e conferidas.
Solicitamos que a empresa facilite a troca e nos permita escolher outro produto, solucionando o problema de forma adequada, já que o defeito foi identificado na manhã seguinte à retirada.
POSSO ENCAMINHAR VÍDEO, COM O PLÁSTICO AINDA, NÃO FOI POSSÍVEL COLOCAR AQUI!
Aguardamos um retorno e uma solução.