Lojas Benoit - Loja Física

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Cruz Alta - RS

29/12/2025 às 10:45

ID: 236093605

No dia 15 de Dezembro de 2025, fiz uma compra de 01 ar condicionado de 18000BTus,(pago avista), chegando em casa para instalação com o técnico indicado, o mesmo constatou ter um vazamento do gás, através de testes por meios de aparelhos, antes mesmo do ar ser instalado, voltei na loja BENOIT, onde comprei o aparelho, que fica em Imbituba SC, onde conversei com o gerente que me informou que não tinha outro aparelho para a troca e me orientou a fazer a instalação do aparelho, pois garantiu que o seu próprio instalador ,autorizado da Philco iria resolver caso tivesse algum problema, e que eles mesmos já iriam entrar em contato com a Philco, para tomar todas as devidas providencias imediatamente. Portanto, paguei a instalação do aparelho conforme orientado e se comprovou o que já havia sido dito, sobre o vazamento do gás. Novamente fiz contato com o gerente da loja Benoit, que disse que entraria em contato com a Philco e logo retornaria, onde não tive mais retorno. Passado alguns dias fiz contato com o Gerente ( Benoit ) que me informou que estava sem retorno do atendimento com a Philco. Entrei em contato eu mesmo com a Philco pelo número do SAC, e somente me passaram um monte de números de assistências técnicas onde eu deveria acionar para resolver o problema, porém algumas não responderam ou as que responderam nos deram o prazo para vir olhar somente depois do carnaval, sendo assim ultrapassando o prazo de 30 dias necessários pelo código de defesa do consumidor.
Venho demonstrar minha profundo indignação com o descaso e a falta de empatia e respeito com o cliente tanto da parte da Loja Benoit quanto do atendimento ao consumidor da philco. Gostaria que meu problema fosse resolvido o mais breve, porém ainda sem retorno de ambas.