Atraso no conserto e recusa de troca por produto com defeito
Em réplica
Correia Pinto - SC
04/08/2026 às 17:17
ID: 255611669
"Comprei um produto da marca Britânia na Lojas Benoit e ele apresentou defeito. No dia 19 de junho, deixei o aparelho diretamente na loja física da Benoit para envio ao conserto. O prazo legal de 30 dias estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor venceu no dia 19 de julho. Hoje, o produto está retido há mais de 45 dias. Solicitei a troca do produto ou a devolução do valor pago, mas a empresa se recusa a autorizar. Exijo o cumprimento imediato do meu direito legal (Art. 18, 1 do CDC) com a restituição do valor pago ou a substituição por um produto novo
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:39
Olá!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que não foi localizado cadastro vinculado ao CPF informado. Ressaltamos ainda que, tratando-se de um terceiro não autorizado, não é possível fornecer ou compartilhar informações relacionadas ao caso.
Dessa forma, por questões legais e em conformidade com as Leis de Sigilo e de proteção de dados, não podemos prosseguir com a tratativa por este canal.
Para garantir a segurança das informações e a adequada condução do atendimento, realizaremos contato diretamente com o titular por meio dos telefones informados, a fim de localizá-lo e prestar o devido suporte.
Atenciosamente,
Equipe Benoit
Protocolo: *****
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 17:50
Sim não acharam por que e no nome da minha mãe que comprou pra mim espero que entrem em contato logo e um absurdo vocês ignorarem o meu pedido de cancelamento nunca sofri tanto com uma compra como essa apenas respondem que o fornecedor não quer fazer a troca e nem cancelar tenho todos os comprovantes