Cozinha mal montada e quebrada
Não resolvido
Criciúma - SC
29/07/2026 às 14:10
ID: 255137655
Em outubro de 2025 comprei uma cozinha na loja física de criciuma Santa Catarina o montador veio montar a cozinha e quebrou puxador montou a cozinha toda torta gaveta nao fechava portas torta lascou a cozinha ficou horrivel na epoca entrei em contato com a loja mandei fotos e videos e não foi dado a atenção devida falaram que iriam mandar os puxadores em 15 dias porem passou mais de uma mes e nada do puxador entrei em contato onde fui destratada pela atendente. Tempos depois o puxador chegou eu disse que queria que fosse outro montador a vir arrumar pois o montador que veio foi grosseiro e a loja nao deu atenção mandou o mesmo montador grosseiro e ainda com puxadores errados pois quem solicitou solicitou as peças erradas. Bom por fim ingressei uma acao no procon que está ate hoje esperando retorno da loja que nao retornou mais. Por fim hoje entrei em contato com a loja para tentarmos um acordo que também nao foi dado atencao irei seguir com um processo judicial nas pequenas causas por danos morais afinal fui destratada tenho as provas do estado crítico que me foi deixado a cozinha e agora apos quase um ano a cozinha por ser mal montada esta despencando. Um alerta a novos compradores que pensam em comprar na benoit nao compeem é furada loja sem estrutura nem uma de atendimento.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:55
Olá, Erica!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos.
Analisamos o seu histórico e verificamos que as solicitações foram apresentadas após o término do período de garantia do produto. Nessas situações, a orientação é que o atendimento e o suporte necessário sejam buscados diretamente com o fabricante do item.
Aproveitamos para ressaltar que os devidos esclarecimentos referente à notificação do PROCON também já foram prestados no órgão responsável.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Benoit
Protocolo: *****
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 08:58
Fiz a compra com voces e nao com fabricante pessima loja péssimo atendimento nunca recomendarei fica a dica eles nao prestam atendimento pos venda so enrolam
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:03
Empresa sem compromisso com cliente a pior loja que ja comprei na vida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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