Mercadoria com defeito

Fiz a compra de um spray na loja, o qual apresentou defeito na válvula de dispersão, levando ao desperdício do produto e inviabilidade do uso do mesmo. Ao procurar um responsável da loja a mesma disse que não poderia trocar o produto uma vez que este estava utilizado. Após muita insistência resolveram trocar o produto e quando tudo parecia estar resolvido, um segundo responsável sugeriu que eu deveria entrar em contato com o SAC do fabricante para trocar do produto. Assim foi feito, e ao entrar em contato com o fabricante, o mesmo disse que a PRÓPRIA loja poderia trocar a mercadoria. No entanto relatei a resistência que eles apresentaram em se fazer cumprir os direitos do consumidor e agora quem irá intermediar essa troca será o próprio fabricante.