Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Olá bom dia. Realizei uma compra com a loja no dia 16/10, até o momento só recebi o e-mail de confirmação de pagamento. Mas não tenho nem a confirmação de separação de produto nem a confirmação de rastreio.

Realizei uma ligação 21/10 para a empresa na sexta ligação, atenderem e me informaram que o produto estava em separação e não havia e-mail devido a alta demanda e logo mais iriam enviar o código de rastreio.

Já se passaram 6 dias e até o momento nenhum retorno realizei até o momento 25 ligações após o dia 21/10 e não tive nenhum retorno (creio eu que fui bloqueado pelo número que estou ligando) juntamente a isso não respondem minhas mensagens via WhatsApp.

Gostaria de um retorno da loja com urgência. Se não, por favor cancelem meu pedido