Encomenda não recebida, [Total Express] alega entrega assinada

Fiz uma compra na Amazon de uma estante da Lojas Casa Móveis, mas não recebi a encomenda. O App da Amazon informa que a encomenda foi entregue pela empresa de logística Total Express e foi assinado por mim, mas não houve entrega e não assinei nada! Gostaria que a empresa resolvesse essa situação o quarto antes.