Lojas Castor

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

28/07/2025 às 09:54

ID: 223130391

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a compra no dia 28 de maio, 2025, de uma base baú e colchão gel queen, experimentei na loja, expliquei o meu problema de dores no quadril, de ter um colchão d45, que estava muito firme para meu peso, 60k, 1,60 alt.
Dia 13 de junho recebi o colchão da fábrica. A base baú tinha o pistão estragado, ergui com as minhas forças, e fiquei o resto do dia com dores, o montador, nada disse. "Deram" uma cabeceira, que só no dia da entrega disseram após a saída do montador, que eu não poderia usar, por causa da base baú. A noite quando fui dormi, tive uma das piores noites da minha vida, após alguns anos mesmo esperando pra trocar o colchão e por sentir dor, investi 6.000 reais, que pagarei em muitas prestações. E o colchão tem zero (0) flexibilidade para o corpo humano, algo ergonômico,não é questão de preferência, nem tampouco foi o colchão que experimentei na loja. Não mandei msg para loja as 2hs da manhã, por respeito, era sábado também. No segundo dia, continuei esforçando-me pensando se seria "adaptação" algo novo. Acordei no meio da madrugada, de tão rígido o colchão. A minha dúvida, não posso abrir o tecido, com ziper por exemplo, quem prova que entregaram o colchão que escolhi, o consumidor não fica sabendo, todos os colchões tem a mesma aparência.
Enviei msg para a loja física, vendedora, simplesmente só diz a mesma coisa, 21 dias de adaptação, não tem o minímino de empatia, vamos tentar resolver, .. posso tentar com a loja,nada, só uma resposta programada.
Abri tiket no sac, a resposta vem imediata, problema "resolvido", só o termo, nenhum contato, no whatzap, mandei msg as 9h13 da manhã, tenho fotos, dizia 1 da fila, são 9h45min, não tive nenhum retorno. Uma empresa conhecida no mercado, se prestar a um atendimento tão vergonhoso e sem respeito ao consumidor.
não tem número de sac no site. Então vim aqui.
Ainda por cima a vendedora sugeriu eu usar pilow sob o colchão : NOVO! E lhes digo, não tinha como dormir no colchão de outra forma, mas nem com pilow resolveu.
Meu esposo, pesa 90k, e 1,89, alt., e teve a mesma constatação, colchão muito rígido.
Outras marcas , dão opção de experimentar até por 100 dias, e devolver gratuíto.
Se quiserem um conselho façam isso, pois se se arrependerem, terão o amparo e respeito.
Decidi comprar na loja, pra não ter surpresas, mas depois me dei conta, eu levo pra casa outro colchão, não o que experimentei na loja, a pior enganação.

*****, sua solicitação referente ao ticket #***** foi atendida.
Veja o ticket no portal: *****