O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE MONTAGEM E FALTA DE ATENDIMENTO
Minha mãe comprou um armário para me presentear, e foi informado um prazo de 3 dias úteis para a realização do serviço. Posteriormente, ao entrarmos em contato, fomos informadas de que estávamos equivocadas e que a montagem seria realizada hoje, dia 22, no período da manhã.
O prazo informado já passou e, até o momento, ninguém compareceu para realizar a montagem.
Tentei contato telefônico mais de 100 vezes. Em duas ocasiões fui atendida: na primeira, fui deixada na ligação sem resposta; na segunda, a funcionária atendeu, mas continuou conversando com outras pessoas na loja, sem responder às minhas tentativas de comunicação.
Considero inaceitável a falta de consideração com o consumidor. Não estamos pedindo nenhum favor, mas o cumprimento do serviço combinado e um atendimento respeitoso.
Solicito um posicionamento formal, uma justificativa para o atraso e a confirmação de uma nova data e turno para a montagem. Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon-SP e aos demais canais de defesa do consumidor, apresentando os comprovantes da compra e o histórico das tentativas de contato.
Aguardo retorno e uma solução concreta para o problema.