O que aconteceu
Boa tarde, a reclamação é referente às lojas certel de Progresso/RS, comprei um aparelho celular em 2024, não lembro o valor ao certo, pois sofri um AVC e fiquei com esquecimento, mas tenho certeza que foi menos de 2500.
Tive dificuldades e não consegui pagar as parcelas, tive meu nome negativado e estou tentando acordo com a loja e com a assessoria de cobrança chamada HC assessoria, porém os juros são abusivos, a dívida foi pra 11 mil conforme dito pela Melany da HC, e se eu fosse pagar a vista hoje seria em torno de 3000, só que eu já paguei boa parte do valor parcelado, então gostaria de deixar claro que quero pagar, porém quero uma parcela de no máximo 150 por mês e não posso dar entrada no momento, pois tenho uma bebê de 2 meses. Se não conseguirmos baixar o valor dos juros, vou ter que recorrer judicialmente com a revisão deles, se necessário.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Certel - Loja Física respondeu
05/10/2026 às 11:47
Olá, Talia. Boa tarde!
Analisamos o seu relato e localizamos o histórico da compra e das negociações realizadas.
Identificamos que o contrato original passou por uma renegociação após a ocorrência de parcelas em atraso e que, posteriormente, o acordo firmado também deixou de receber pagamentos.
Em seu contato mais recente, realizado em 29/09/2026, foi apresentada uma nova possibilidade de negociação, mediante pagamento de entrada.
Entendemos sua solicitação por uma condição diferente. No entanto, neste momento, não temos disponível a formalização de um novo acordo sem pagamento de entrada, conforme os critérios vigentes para renegociação.
De toda forma, encaminhamos novamente a situação ao setor responsável, que realizará contato com você para dar continuidade ao atendimento e verificar as possibilidades disponíveis para regularização do débito.
Nosso objetivo é buscar uma alternativa possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
Lojas Certel
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 12:39
Eu quero pagar, porém foi informado que meu nome não sairá do SPC/Serasa mesmo eu pagando as parcelas.Lojas Certel - Loja Física respondeu
13/10/2026 às 14:20
Olá, Talia. Boa tarde!
Entendemos sua preocupação em relação à retirada da restrição.
Para que o registro seja retirado após uma renegociação, é necessária a formalização de um novo acordo e o pagamento da entrada prevista. Pagamentos parciais ou realizados de forma avulsa, sem a formalização do acordo, não geram a retirada imediata da restrição.
Diante da sua manifestação, o setor responsável fará um novo contato para apresentar uma nova possibilidade de negociação, buscando uma condição de entrada menor, dentro dos critérios disponíveis para o seu caso.
Nosso objetivo é encontrar uma alternativa que possibilite a regularização da pendência e a continuidade do acordo.
Atenciosamente,
Lojas Certel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O setor responsável entrou em contato comigo e foi fechado um novo acordo que coube no orçamento, agradeço a colaboração da empresa na resolução da questão.
Resposta final da empresa
Há 1 dia
Olá, Talia!
Ficamos felizes que tenha sido possível encontrar uma alternativa adequada para a regularização da situação.
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação positiva do atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Lojas Certel