O que aconteceu
Fiz uma compra e falei que não queria seguro(uma taxa que eles nem te avisam que tem ,mas colocam junto nas compras)
E na hora eles disseram que nao tinha seguro incluso ,quando eu fui pagar estava la a taxa!
Reclamei com a loja eles disseram que nao era cobrado a taxa , que estava la , mas nao cobrava
Mas quando eu ia pagar a taxa se aplicava no valor da prestação
Estou reclamando pedindo pra tirar e eles nao me respondem , ja fui la e nada se resolve !
Por essas e outras que as pessoas optam por comprar online , lojas fisicas é só incomodaçao
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4Interações da reclamação
Lojas Certel - Loja Física respondeu
09/07/2026 às 11:14
Olá, Andressa, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo mal-entendido ocorrido em sua experiência. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Informamos que já estamos tomando todas as providências cabíveis internamente para que essa situação seja resolvida e não volte a acontecer. Para podermos te ajudar da melhor forma e dar o suporte necessário, nossa equipe entrará em contato com você diretamente nas próximas horas.
Estamos à disposição para reverter essa impressão e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente