Atraso na entrega do Forno Industrial Roma FIRI60 Gás Venâncio, pedido *****

Olá Cláudia

Gostaríamos de reforçar que por se tratar de um produto sob encomenda, o prazo de entrega informado no ato da compra em nosso site é de 36 dias úteis. Como a compra foi realizada no dia 11/06, até o momento transcorreram apenas 20 dias úteis, o que significa que o seu pedido permanece dentro do prazo estimado de entrega.

Lembramos também que no próprio dia 11/06, você esteve em contato com um de nossos atendentes via WhatsApp, oportunidade na qual esse mesmo prazo de 36 dias úteis foi devidamente reforçado e confirmado.

Nossa equipe está acompanhando o processo de produção e logística do seu forno para garantir que tudo ocorra conforme o planejado. Caso queira acompanhar o status atualizado ou tirar qualquer outra dúvida, continuamos à total disposição em nossos canais de atendimento oficiais.

Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário!

Conforme o retorno, terei que aguardar o prazo a receber é até 06/08( 20 dias úteis restantes). Ficará mais seguro, se informarem a data limite do prazo que receberei o produto que comprei na loja da Certel, ser divulgada nessa conversação no reclameAqui.

Olá, Cláudia, bom dia! Assim que o produto chegar até nós, entraremos em contato para enviar o seu código de rastreio.

Recebi dia 20/07 por e-mail da Certel que o meu pedido recém foi faturado. Então a narrativa dos 36 dias úteis começarão a partir do dia 20/07. Deram até a data 09/09 para recebimento. Então compro dia 11/06 e tenho prazo até o dia 09/09. Darei até 48 hs para me darem um retorno que receberei no início de agosto. Do contrário irei tomar as providências cabíveis. Quero o forno novo que comprei entregue na minha residência.

Olá, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua preocupação com o prazo e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido em relação à data de faturamento. Queremos te tranquilizar: o seu prazo de entrega começou a contar no dia 11/06 (data da compra), e não agora em julho.

Como se trata de um produto por encomenda, a nota fiscal é emitida assim que ele chega em nosso centro de distribuição. A boa notícia é que o seu forno já foi faturado e está saindo hoje com a transportadora rumo ao seu endereço! Isso significa que ele chegará muito antes do prazo estimado.

Para que você possa acompanhar tudo de perto, vamos te enviar o link de rastreio e prestar todo o suporte necessário. Se tiver qualquer dúvida, pode nos acionar diretamente pelo WhatsApp.

Para rastrear sua mercadoria, basta acessar o link https://cliente.rte.com.br/Tracking/ selecionar na opção consultar por a nota fiscal, colocar seu CPF e a número de sua nota que é *****

Estamos à disposição para garantir que seu produto chegue certinho!

Sim, verifiquei nesse momento no meu e-mail, e foi faturado. Referente a narrativa de chegar até 09/09/26 no próprio corpo do e-mail, não procede. Porque HOUVE MUDANÇA NO STATUS DA COMPRA: o forno foi faturado e foi emitido a nota fiscal e enviado para ENTREGA.

No e-mail acredito não estar com a informação 100% correta mas, você pode acompanhar pelo link de rastreio que lhe enviei e qualquer dúvida me chamar no WhatsApp.